Diskussion:Iberia Economy Class
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Mit Iberia in den Sprachurlaub
Da ich im vergangenen Monat 4-mal mit Iberia geflogen bin denke ich, dass es an der Zeit ist einen Erfahrungsbericht über diese Airline zu verfassen. Dabei handelt es sich um folgende Strecken:
- Düsseldorf-Madrid-Madrid-Malaga
- Malaga-Madrid-Madrid-Düsseldorf
Warum Iberia?
Im Rahmen eines pauschal gebuchten Sprachurlaubes wählte der Veranstalter - wohl aus Kostengründen - Iberia. Hätte ich selbst die Wahl gehabt hätte ich wohl, da mir Berichte von Reisenden die unzufrieden mit Iberia waren bekannt sind wohl eine andere Airline als Iberia ausgesucht, auch wenn Iberia eine der günstigsten Airlines Europas ist.
Iberia 1.Flug (1.Hinflug)
Der erste Flug klappte problemlos, auch wenn ich vorher Bedenken hatte da der selbe Flug in einem Zeitrahmen von 10 Tagen vor meinen Flug täglich Verspätung hatte (teilweise 5 oder mehr Stunden). Doch bei mir gab es lediglich 5 Minuten Verspätung, welche wohl kaum nennenswert ist. Der CheckIn am Flughafen Düsseldorf klappte auch problemlos, auch wenn die Iberia-Mitarbeiterin hätte freundlicher sein können. Das Boarding ging recht schnell, wobei Eltern mit Kindern das Flugzeug zuerst betreten durften, was bei den meisten Airlines mittlerweile üblich ist und auch nachvollziehbar. Die Flugbegleiterinnen waren auch freundlich, wobei diese kaum deutsch sprechen, was für mich, der drei Sprachen (deutsch, englisch und spanisch) beherrscht weniger ein Problem war. Da der Flug ab Deutschland losging wäre es aber sicherlich von Vorteil für die meisten Passagiere gewesen die Sicherheitsanweisungen auch in deutscher Sprache (wenn auch nur schriftlich) zu erhalten. Diese wurden nämlich nur in spanisch und gebrochenem Englisch durchgeführt. Die Sicherheitsanweisungen werden übrigens bei Iberia durch die FlugbegleiterInnen durchgeführt, bei den meisten Airlines hingegen über Monitor. Was aber sehr ansehlich ist, auch wenn Passagiere die häufiger fliegen, so wie ich u.a. auch, diese mittlerweile wohl auswendig können.
Mein Flieger kam pünktlich im Flughafen von Madrid an, über den man meiner Meinung nach auch in einem Bericht über Iberia etwas ausführlicher berichten muss da dieser Drehkreuz der Iberia ist, was bedeutet, das jeder, dessen Ziel nicht Madrid heisst dort umsteigen muss da die Iberia-Flüge ab Deutschland und den meisten anderen Staaten jeweils nur nach Madrid gehen, und von dort aus dann in allen anderen Iberia-Zielflughäfen.
Angekommen im Terminal4 Madrid also, welches im Februar dieses Jahres eröffnet wurde und fast ausschließlich von Iberia und seinen Partnerairlines verwendet wird, ging es zum Informationsmonitor um Informationen über meinen Weiterflug nach Malaga zu erhalten. Hier erfuhr ich, dass mein Weiterflug nach Malaga 2:30 Stunden Verspätung hat, so dass ich letzlich 3:30 Stunden statt der vorgesehenen Stunde Aufenthalt in Madrid hatte. Diese Zeit nutzte ich nun um das neue Terminal des Madrider Flughafens zu besichtigen.
Für Umsteigende ist dieses Terminal ideal. Steigt man aus dem Flugzeug aus und verlässt die sog. Fluggastbrücke ist man sofort im Terminal von wo aus die Weiterflüge starten. Hier ist auch der weitere Vorteil, dass alle Gates nebeneinander sind und zudem durchnummeriert, was einen - ist das Terminal nicht gerade überfüllt - angenehmen Umstieg verspricht. Hier bieten Fahrsteige (häufig fälschlicherweise auch als Rolltreppen bezeichnet, was nicht richtig ist da es keine Treppen sind) einen weiteren Vorteil für diejenigen die nicht gerade die Lust haben teilweise einige geschätzte hundert Meter zu laufen. Ganz so ideal ist es allerdings für Reisende die Fernflüge haben nicht, diese müssen in den sog. Satelliten-Bereich, was bedeutet, dass diese in einen terminalinternen Zug einsteigen müssen und unterhalb des Terminals 4 Minuten mit dem Zug unterwegs sind, auch wenn ich kein Fernflug hatte musste ich beim Rückflug aus irgendeinem Grunde Erfahrung damit machen, hierzu später aber mehr.
Auch ausreichend Toiletten (mit automatischer Toilettenspülung und automatischen Wasserhähnen) sind vorhanden. Auch besteht hier die Möglichkeit in zahlreichen Shops einzukaufen und an einigen Computern gegen Bezahlung (sehr teuer meiner Meinung nach) im Internet zu surfen. Auch Telefonzellen sind selbstverständlich reichlich vorhanden.
Nachdem ich nun genügend Zeit verbracht hatte und der Weiterflug nach Malaga näher rückte informierte ich mich am Informationsmonitor und bekam nun auch das Gate angezeigt. Angekommen am Gate standen schon schätzungsweise 100 Passagiere am Gate wobei es noch 25 Minuten bis zum Boarding waren.
Iberia 2. Flug (2.Hinflug)
Auch hier klappte das Bording problemlos, wobei beim Boarding die Ausweise vorgezeigt werden mussten was nämlich auf spanischen Flughäfen Pflicht ist. Angekommen im Flugzeug und den Platz eingenommen kam dann nach 5 Minuten durch den Piloten auf spanisch und englisch die Durchsage, dass es unter Umständen noch 30 Minuten dauern könne, da einige Passagiere wohl noch nicht an Board seien und deren Gepäck bereits im Flugzeug sei. Die 30 Minuten waren dann zum Glück schon nach 10 Minuten vorbei, so dass gestartet werden konnte. Bei diesem Flug erwähnenswert ist die schlechte Atmosphäre, die ich noch nie zuvor bei einem Flug genossen hatte. Keine unterhaltenden Personen waren zu sehen/hören und auch die FlugbegleiterInnen blieben nur in der Business-Class (wobei sie dort wohl die einzigen waren, immerhin dauerte der Flug auch nur 1 Stunde).
Angekommen bin ich dann letzlich mit einigen Stunden Verpätung. Am Gepäckband erhielt ich dann in Malaga meinen Koffer und musste leider feststellen, dass dieser beschädigt ist, allerdings nicht so stark das eine Beschwerde angebracht gewesen wäre. Erst vor dem Rückflug musste ich feststellen, dass mit dem Zahlenschloss etwas nicht stimmt. Ob dies allerdings Schuld der Iberia ist kann ich nicht sagen.
Iberia 3. Flug (1.Rückflug)
Nun war also die Rückreise bzw. das Urlaubsende. Dass letzterer Begriff genauer zutrifft musste ich nämlich bei meiner Rückreise feststellen. Am Flughafen von Malaga angekommen musste ich plötzlich erfahren, dass Iberia hier für alle seine Flüge 5 Schalter hat (zum Grossteil alles für Flüge nach Madrid im 30-Minuten Takt). Entsprechend waren auch die Schlangen, was mir aber insoweit wenig ausmachte, da ich zuvor einiges an Zeit eingeplant hatte und früh genug am Flughafen war. Nach 40 Minuten in der Warteschlange war ich nun am CheckIn-Schalter, wo ich nachdem ich meinen Personalausweis vorgezeigt hatte erstmal von der Mitarbeiterin (die übrigens nur spanisch sprach, was allerdings für mich kein Problem darstellte) befragt wurde, wo es denn ab wieviel Uhr hingehe. Hierbei nehme ich mal an, dass sie sicher gehn wollte, denn normalerweise können MitarbeiterInnen an den CheckIn-Schaltern bei Passagieren mit elektronischem Ticket nach Eingabe des Passagiernamens sofort sein persönlichen Flugplan sehen. Doch dann erhielt ich problemlos meine Boardkarten. Übrigens erwehnenswert, dass es trotz der mich überraschenden Frage die netteste Iberia-Mitarbeiterin war der ich auf meiner Reise begegnete.
Nun angekommen im Sicherheitsbereich musste ich hier noch ca. 2 Stunden verweilen. Hierbei machte ich die Erfahrung, dass es tatsächlich geschehen kann das Abfluggate erst 25 Minuten vor Boarding bekanntzugeben. Doch da der Flughafen in Malaga nicht gerade der grösste ist gab es hier keine Probleme. Der Flug startete pünktlich und ich machte die selbe Erfahrung wie beim Flug von Madrid nach Malaga.
Überpünklich in Madrid angekommen machte ich die Erfahrung, dass das Terminal plötzlich anders aussieht als beim Aufenthalt während der Hinreise in Madrid. Nach Blick auf den Informationsmonitor stellte ich dann fest, das ich garnicht im Terminal4 wie vermutet war, sondern im sogenannten Satelliten-Bereich (Terminal4S). Hier erfuhr ich auch, dass der Flug nach Düsseldorf im Terminal4 startet und vorraussichtlich 2 Stunden Verspätung hat. So, dass statt der geplanten 1:30 Aufenthalt aufgrund der Verspätung und der Tatsache, dass ich früher als geplant gelandet bin ca. 4 Stunden Aufenthalt in Madrid hatte. Auch erfuhr ich, dass ich mich an meine Airline wenden solle.
Nun machte ich mich also auf dem Weg zum Terminal 4, zumal im Satelliten-Bereich auch nichts nennenswertes zu sehen war. Der Weg zum Terminal4 war gut ausgeschildert. Nachdem mich nun einige Rolltreppen transportiert hatten gelang ich zu dem weiter obng. Zug, der nur unterhalb des Terminals verkehrt. Zu warten hatte ich und andere Reisende nun vor einer Tür aus Milchglas, welche sich nach einigen Minuten öffnete, so dass wir in den Zug (dessen Benutzung übrigens kostenlos ist) einsteigen konnten. Nach einiger Zeit startete auch dieser, so dass ich nach einigen Minuten im Terminal4 ankam. Nach dem Ausstieg ging es zu den Sicherheitskontrollen und schliesslich in das bereits bekannte Terminal. Da ich lt. dem Informationsmonitor meine Airline aufsuchen sollte tat ich dies auch, übrigens in der Erwartung vielleicht einen Essensgutschein zu erhalten, was nämlich bei vielen Airlines in solchen Fällen der Fall ist.
Auf dem Weg zum Informationsschalter der Iberia begegnete ich vielen Menschen, welche über Iberia am fluchen waren; mein Flug war also nicht der Einzige mit dem es Probleme gab. Am Schalter angekommen erfuhr ich selbiges, jede Menge Leute und jede Menge Wortgefechte zwischen Passagieren und Iberia-MitarbeiterInnen. Hier machte ich die Erfahrung, dass der Kundenservice der Iberia nicht der Beste zu sein scheint. Unvergessen hier eine junge Studentin, die aufgrund einer sehr langen Verspätung und der Tatsache, dass es Iberia egal zu sein schien anfing zu weinen. Plötzlich konnte sich auch Iberia an EU-Recht halten und der Passagierin eine Unterkunft besorgen. Als ich dann endlich nach 25 Minuten drankam, erhielt ich lediglich die Information, ab welchem Gate mein Flieger nach Düsseldorf starten wird. Diese Information stellte sich dann allerdings später als falsch heraus. Nach 5 Minuten wagte ich nämlich nochmals einen Blick auf den Informationsmonitor und musste feststellen, dass es nun ein anderes Gate ist. Dieses änderte sich dann auch nicht mehr, so dass immernoch die Frage bleibt, weshalb die Iberia-Dame an der Info mir das falsche Gate mitteilte!?
Iberia 4.Flug (2.Rückflug)
Immernoch verwundert von der Angabe war ich nun am Gate und wartete auf das Boarding, welches 20 Minuten später als angegeben startete. Sonst gab es hier keine Probleme und der Flieger konnte betreten werden. Im Flieger gab es dann die Durchsage, dass technische Probleme für die Verspätung verantwortlich gewesen seien.
Der Flieger startete dann und während des Fluge schlief ich nachdem die Verspätung dies nötig machte.
Essen und Trinken an Board
Bei Iberia-Flügen innerhalb Europas gibt es seit einiger Zeit in der Economy-Class kein kostenloses Essen mehr, wie bei vielen Airlines mittlerweile üblich. Stattdessen besteht die Möglichkeit zu einem Zeitpunkt während des Fluges Getränke und Nahrung (Sandwichs und Snacks) zu kaufen, was allerdings sehr kostspielig ist. So habe ich den Preis von 6 Euro für Sandwich und Cola in Erinnerung. Zur Qualität kann ich allerdings nichts sagen, da ich diesen Service nicht nutzte. Infos zu Preisen und Anbgeboten können unter http://www.iberia.de abgerufen werden.
Komfort
Bei meinen Flügen ging es 3-mal mit einem Airbus 320 und einmal mit einer Boeing 757 in die Luft. Bei allen Flügen hatte ich mit mit meinen 1.95 zwar keinen guten Komfort, doch stellte dies bei den Kurzstrecken auch kein Problem dar. Lediglich in der Boeing 757 hatte ich nach dem Flug einige Rückenprobleme. Bei Fernflügen ist für lange Personen Iberia also in Hinblick auf den Komfort nicht empfehlenswert.
pünktlichkeit bei iberia
ich wohne in andalusien und war 15 jahre lang gezwungen (bis airberlin kam) mit iberia zu fliegen. in diesen 15 jahren flog ich ca. 12o mal mit iberia und habe KEINEN flug ohne verspätung erlebt. man hat den eindruck bei iberia läuft eine wette - wer als erster pünktlich ankommt zahlt eine kiste "gran duke de alba" (brandy). das ist aber nur für aussenstehende lustig. ausserdem sind kofferbeschädigungen an der tagesordnung. ich kaufe mein reisegepäck nur mehr im billigen chinashop weil ich sicher sein kann dass das gepäck nach 2mal fliegen kaput ist. das ,dafür verantwortliche, personal ist nun( seit anfang dezember) im bummelstreik und lässt an manchen tagen bis zu 2o flüge ausfallen. bei den restlichen flügen entstehen wartezeiten welche die 24stundengrenze oft überschreiten. und das, ohne ein alternativangebot oder übernachtungshilfen. leute mit kleinkindern und/oder hunden stehen oft die ganze nacht am flughafen madrid. eviva iberia!
Hinflug verpasst
Hätten Sie's gewusst? Hinflug verpasst dann ist Ihr Ticket insgesamt ungültig Am 24.05.2009 traf uns fast der Schlag. Aus privaten Gründen hat meine Freundin der Hinflug nach Valencia verpasst und wir wollten lediglich einen Hinflug buchen in der Annahme das der Rückflug gültig ist.
Aber Iberia ist da ganz schlau und kassiert doppelt. Der gesamte Flug ist aufgrund dessen verfallen, da der Hinflug ja nicht angetreten wurde. Es handele sich ja immerhin um ein Kombipaket. Keine Leistung, aber doppelt abkassieren. Hoffentlich hat da irgend jemand genug Geld oder ist ein Rechtsanwalt um den Betrug zu stoppen oder das der Flugaufsichtsbehörde zu melden.
Wir im Tierschutz haben eh nicht viel Geld, aber das war der absolute Oberhammer.
Ich nenne das Betrug - aber typisch Iberia.
Kommentar:
Ihren Hetzzug gegen Iberia finde ich sehr ungerecht und einseitig beschrieben, ausserdem haben Sie in bestimmten Punkten unrecht.
So ist Ihr Betreff, Hinflug verpasst, Rückflug weg, gang und gebe bei den Großen Airlines, auch bei Lufthansa! In den AGB´s der Airlines ist aussdrücklich diese Position erklärt, was aber nicht heisst, dass ich es gerecht finde. Ausserdem zwang und zwingt Sie niemand mit Iberia zu fliegen. Es ist nicht ehrlich, wenn Sie schreiben, dass Sie die letzten 15 Jahre Iberia fliegen mussten. Es gibt schliesslich auch andere Airlines die ab Malaga fliegen, wie z.B. Condor, Spanair oder auch die Lufthansa. Aber meiner Vermutung nach, war Ihnen der Preis hier zu teuer.